Decyzja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w sprawie Booking.com wywołała sporo emocji wśród podróżujących. W skrócie – platforma ma przyznać rekompensaty osobom, które dokonywały rezerwacji w określonym czasie, a były wprowadzane w błąd co do statusu dostawców noclegów i przysługujących im praw konsumenckich. Co ważne – Booking kara UOKiK odbierz 40 zł rekompensaty to nie hasło reklamowe, lecz realna możliwość uzyskania bonu lub awansu w programie lojalnościowym. Warto wiedzieć, jak się o to ubiegać, bo proces jest stosunkowo prosty.
Dlaczego Booking dostał karę od UOKiK?
UOKiK stwierdził, że Booking.com w sposób niepełny i niejasny informował użytkowników o:
-
tym, czy właściciel obiektu jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną,
-
zakresie odpowiedzialności platformy i samego dostawcy noclegu,
-
przysługujących konsumentom prawach przy rezerwacjach.
Dla wielu turystów mogło to oznaczać brak świadomości, do kogo kierować reklamację, jak egzekwować zwrot środków czy jakie przepisy ich chronią. W praktyce – klient myślał, że rezerwuje u firmy, a w rzeczywistości korzystał z usług osoby prywatnej, gdzie część ochrony konsumenckiej jest ograniczona.
Kto może ubiegać się o rekompensatę?
Nie każdy klient Booking.com ma prawo do rekompensaty. Uprawnione są osoby, które:
-
Złożyły rezerwację w terminie od 1 stycznia 2023 r. do dnia wprowadzenia zmian wynikających z decyzji UOKiK.
-
Nie były prawidłowo poinformowane o statusie dostawcy zakwaterowania.
-
Były uczestnikami programu lojalnościowego Genius lub chcą do niego dołączyć.
Warto podkreślić, że UOKiK w decyzji (nr RKR-3/2025) jasno wskazał, że nawet jeśli klient nie poniósł strat finansowych, może ubiegać się o przysporzenie konsumenckie w formie kuponu lub awansu w programie.
Co obejmuje rekompensata?
Tutaj przewidziano dwa scenariusze:
-
Poziom Genius 3 – otrzymasz kupon 40 zł do wykorzystania na Booking.com.
-
Poziomy Genius 1 i 2 – awansujesz o jeden poziom, co oznacza większe zniżki i lepsze oferty w przyszłości.
To rozwiązanie ma zachęcić użytkowników do dalszego korzystania z platformy, ale też wyrównać brak wcześniejszych, rzetelnych informacji.
Jak złożyć reklamację – instrukcja krok po kroku
Proces jest dość prosty, ale kluczowe są szczegóły. Oto, co trzeba zrobić:
-
Wejdź na stronę Booking.com lub otwórz aplikację mobilną.
-
Zaloguj się za pomocą numeru rezerwacji i kodu PIN (lub swojego konta).
-
Przejdź do Centrum pomocy i wybierz opcję kontaktu z obsługą klienta. Możesz skorzystać z:
-
infolinii,
-
czatu na żywo,
-
formularza kontaktowego.
-
-
W wiadomości wpisz:
„Składam reklamację dotyczącą nieinformowania przez Booking.com konsumentów o tym, czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną, i w związku z decyzją UOKiK nr RKR-3/2025 oczekuję przyznania przysporzenia konsumenckiego.”
-
Warto w treści użyć słowa „UOKiK” lub numeru decyzji – może to przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Terminy i ważne informacje
-
Reklamację można składać już teraz – nie trzeba czekać do 12 września 2025 r., kiedy decyzja stanie się prawomocna.
-
Rekompensata ma zostać przyznana w ciągu 2 miesięcy od wysłania przez Booking.com informacji o jej uznaniu.
-
Nie są wymagane żadne dodatkowe dowody poza potwierdzeniem rezerwacji z podanego okresu.
Dlaczego warto złożyć wniosek?
Dla części osób 40 zł może nie wydawać się dużą kwotą, ale:
-
to realna rekompensata przyznana przez globalną platformę,
-
proces jest szybki i nie wymaga skomplikowanej dokumentacji,
-
awans w programie Genius może dać kilkukrotnie wyższe oszczędności w przyszłości,
-
to forma egzekwowania swoich praw jako konsumenta.
Najczęstsze pytania użytkowników
Czy muszę mieć konto na Booking.com?
Nie, wystarczy numer rezerwacji i kod PIN, które otrzymałeś w potwierdzeniu e-mail.
Czy kupon 40 zł mogę wymienić na gotówkę?
Nie – można go wykorzystać jedynie na kolejne rezerwacje.
Czy reklamację można złożyć telefonicznie?
Tak, infolinia Booking.com obsługuje takie zgłoszenia, ale najszybszy jest czat lub formularz online.
Jakie błędy mogą opóźnić wypłatę rekompensaty?
-
brak wskazania numeru decyzji UOKiK,
-
niepodanie daty rezerwacji,
-
wysłanie zgłoszenia z innego adresu e-mail niż ten użyty przy rezerwacji,
-
pominięcie informacji o tym, czy jesteś w programie Genius.
Booking kara UOKiK odbierz 40 zł rekompensaty – krok po kroku
Jeżeli dokonywałeś rezerwacji noclegu w okresie od 1 stycznia 2023 r. i zauważyłeś, że Booking.com nie informował Cię rzetelnie o statusie dostawcy, możesz skorzystać z decyzji UOKiK. Wystarczy kilka minut, by złożyć reklamację i uzyskać kupon 40 zł lub awans w programie lojalnościowym Genius.
W praktyce – Booking kara UOKiK odbierz 40 zł rekompensaty to realna okazja, aby wyegzekwować swoje prawa i zyskać dodatkowe korzyści przy przyszłych podróżach. Jeśli jesteś w grupie osób uprawnionych, nie odkładaj tego na później – im szybciej złożysz wniosek, tym szybciej otrzymasz rekompensatę.
Zostaw komentarz